ENTRENAMIENTO PARA EMPRESAS

formato Conferencia o Workshop

METAMORFOSIS EMPRESARIAL-

[GESTIÓN DEL CAMBIO]

  • ¿Por qué nos cuesta cambiar como seres humanos?

  • Identificación de creencias frente al cambio.

  • Comunicación para la gestión del cambio; Consciencia, Deseo, Conocimiento, Habilidad y Recompensa.

  • La pirámide de ocho pasos para comprometer a los colaboradores hacia el cambio.

  • El proceso de empatía para comprometer a los equipos hacia el cambio.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

  • Seis estilos de pensamiento para detonar creatividad en los equipos de trabajo.

  • Cómo encontrar el elemento; ese lugar donde somos más propensos a ser creativos.

  • La escalera desde la imaginación hasta la innovación.

  • Tres elementos de la creatividad: acción, conexión y desviación.

  • Técnicas de creatividad para poder innovar a nivel personal y organizacional.

EL DESAFÍO DE LA COMUNICACIÓN

  • Dominar habilidades prácticas para el enfrentamiento de situaciones de conflicto o interés.

  • Descubrir la relevancia de la escucha, el lenguaje no verbal y paraverbal en la comunicación efectiva. 

  • Escenificación de distintos marcos de situaciones frente a los tipos de clientes.

  • “El Mapa no es el Territorio” - una palabra no es la cosa nombrada, sino más bien una representación construida de la misma.

  • Cómo brindar feedback entre los miembros de un equipo.

  • Argumento vs Empatía, la combinación explosiva para el entendimiento entre equipos.

PRODUCTIVIDAD EXPLOSIVA

  • La diferencia entre Tracción y Distracción.

  • Técnicas para implementar cambios atómicos que lleven a la consecución de objetivos. 

  • Cómo alinear nuestros valores personales a la gestión de nuestro tiempo.

  • Cómo evitar sucumbir a los efectos de nuestro organismo frente a las distracciones diarias.

  • Herramientas para el enfoque diario.

DE CREENCIAS A RESULTADOS

  • identificar las creencias que nos llevan a funcionar en la empresa de una forma u otra.

  • Herramientas para conducir nuestros pensamientos en pro de la búsqueda de objetivos corporativos. 

  • Revisión de nuestro sistema emocional y cómo alinearlo a nuestros comportamientos.

  • La relación de los hábitos con la manera como estamos operando en nuestro día a día, determina la calidad de nuestros resultados.

BIENESTAR CORPORATIVO

  • Cómo alinear el propósito de la empresa al multipropósito de los colaboradores.

  • El desarrollo del flow como estrategia para mantener el equilibrio entre el desafío que se le exige al colaborador y sus habilidades.

  • La utopía del talento y cómo canalizar esfuerzo para el desarrollo de los equipos de trabajo.

  • Cómo pasar del desarrollo del recurso humano, al desarrollo del potencial humano.

  • Herramientas de presencia plena para estar más en el presente y disminuir las instancias donde solemos divagar.

LIDERAZGO EN TIEMPOS

INCIERTOS

  • Los pilares de un equipo con sentido.

  • Cómo la legitimidad forma parte del primer nivel influencia del líder.

  • Cinco lenguajes de la apreciación en el lugar de trabajo para reconocer y brindar feedback.

  • Cómo establecer un norte claro, para alinear los diferentes roles de un equipo.

  • Seis estilos de pensamiento para poder adaptar la estrategia de acción desde las fortalezas de cada miembro del equipo.

SERVICIO

EXTRAORDINARIO

  • Analizar la actitud de servicio que debe predominar para el logro de una atención de calidad así como los beneficios que ello brinda.

  • Desarrollar una actitud de servicio hacia los clientes internos y externos, desde cada miembro de la organización.

  • Identificar los factores que inciden en la atención profesional y asertiva de clientes y las técnicas para un manejo eficaz del tratamiento de quejas y reclamos.

  • Analizar distintos tipos de clientes y aplicar distintas técnicas de comunicación para desarrollar las competencias inherentes al servicio al cliente.

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